深圳新聞網2026年3月23日訊（記者 湯莎）近日，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）“以智鹿大模型打造數智消保新標桿”項目，憑借其在金融消費者權益保護領域的前沿理念與顯著成效，榮獲2025深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎。這是繼入選中國通信學會“數字普惠金融產品與服務創(chuàng)新成果”、中國金融傳媒“金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”后，招聯數智消保創(chuàng)新實踐再度獲得權威認可。

2025深圳金融創(chuàng)新大賽由深圳市地方金融管理局、人民銀行深圳市分行、深圳金融監(jiān)管局、深圳證監(jiān)局聯合主辦，已成為匯聚行業(yè)智慧、展現實踐成果、激發(fā)創(chuàng)新活力的重要平臺。此次大賽超110家機構踴躍報名，170余個項目同臺競技，30個科技含量高、實踐價值好、示范作用強的優(yōu)質項目脫穎而出，為金融高質量發(fā)展提供更多鮮活的“深圳方案”。

作為一家數字化原生創(chuàng)業(yè)機構，招聯始終堅持科技驅動發(fā)展，不斷將云計算、大數據、人工智能等前沿技術應用于業(yè)務全流程。2023年11月，招聯發(fā)布消費金融行業(yè)首個開源大模型“招聯智鹿”，與百度、阿里、OpenAI、清華大學等企業(yè)和高校自研大模型同期入榜國內權威榜單C-Eval（排名TOP20）和CMMLU（排名TOP10），在通用知識領域的技術水平和創(chuàng)新實力獲權威認可。招聯持續(xù)推動“智鹿”迭代升級，實現從單一的模型微調向“模型能力+工程能力”的智能體應用轉型，深度賦能各業(yè)務板塊提質增效，并率先應用于消保領域。

依托“招聯智鹿”大模型等科技能力，招聯構建了以AI為基礎的數字消保能力，創(chuàng)新借鑒中醫(yī)理念，以數智化賦能消保建設，在過往積累的精確分類、精準施策、精細度量、精銳組織“四精”消保體系基礎上，招聯創(chuàng)新打造“消保智能體”，汲取中醫(yī)“治未病”哲學理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決工作隱患，在不斷提升產品服務體驗的同時，切實提升了消保工作質效。

通過“消保智能體”的建設，招聯實現了對超過60種業(yè)務場景的實時洞察，問題一次性解決率達到90%。在精準風控方面，累計識別出灰黑產號碼6000多個、定位疑似被灰黑產代理投訴近7萬件。在行業(yè)整體消保壓力上升的背景下，招聯投訴率實現穩(wěn)步逆勢下降，客戶投訴48小時首聯率為98.92%，5個工作日辦結率為99.02%，客戶滿意度達98%。2025年4月，招聯在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯的遞進式消保防線表示贊許，指出招聯通過打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治、已病綜治”融入運營全流程，這些做法對于行業(yè)非常有借鑒意義。

在強化技術防控的同時，招聯同樣高度重視消費者金融素養(yǎng)的提升。通過AI生成技術，招聯制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，在多渠道廣泛傳播，實現消保宣傳常態(tài)化、趣味化。2025年，招聯累計開展線上線下宣教超500多場，覆蓋人次突破4600多萬，借助AI技術實現了宣傳內容從“天級”到“小時級”的生成效率飛躍，顯著提升消費者風險識別與防范的“免疫力”。

從借鑒古老東方智慧，到融合前沿人工智能技術，招聯消保智能體生動詮釋了“金融為民”的初心與“科技向善”的力量。未來，招聯將持續(xù)深化人工智能等技術在消保與風控領域的融合應用，不斷提升服務的溫度與智能的深度，攜手行業(yè)伙伴共筑金融風險防線，為行業(yè)高質量發(fā)展與消費者權益保護的全面提升持續(xù)貢獻力量。（招聯供圖授權使用）