深圳新聞網(wǎng)2026年4月14日訊（記者 梁盈豪）作為深圳的產(chǎn)業(yè)大區(qū)和人口大區(qū)，龍華區(qū)實際管理人口超300萬，新就業(yè)群體達30萬，年流動人口約100萬，大量“新龍華人”懷揣夢想而來，卻常因政策不熟、辦事無緒、歸屬感弱等面臨融入難題。龍華區(qū)以“融龍華、同守護、共文明”為理念，創(chuàng)新推出“新龍華人”服務(wù)模式，通過精準化服務(wù)、系統(tǒng)化傳播，有效破解新市民融入難題，為基層治理注入新活力。

一冊在手，辦事不愁

“剛來龍華的時候，想遷戶口都不知道去哪，感覺像個無頭蒼蠅。”來自湖南的新市民小李回憶起初到龍華的經(jīng)歷，依然記憶猶新。像小李這樣的新市民不在少數(shù)，他們懷揣著夢想來到龍華，卻常常因為不熟悉政策而四處碰壁。

為了解決新市民“找政策無渠道、辦業(yè)務(wù)無頭緒”的困惑，龍華區(qū)委社會工作部深入開展新市民需求調(diào)研，梳理出“政務(wù)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、子女教育、醫(yī)療保障”等11類高頻需求。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)整合各部門政策資源，編制《龍華第一課》便民服務(wù)手冊，將分散在不同部門的政策信息“打包”呈現(xiàn)，形成覆蓋新市民“衣食住行、業(yè)教保醫(yī)”的全鏈條服務(wù)指南，實現(xiàn)“一冊在手，辦事不愁”。

“有了這本手冊，我再也不用為了辦個事跑斷腿了，里面的政策寫得清清楚楚，就像我的‘私人顧問’一樣?！蹦玫健洱埲A第一課》便民服務(wù)手冊的小李高興地說。

雙線服務(wù)，觸手可達

為了確保服務(wù)精準直達，龍華區(qū)創(chuàng)新“紙質(zhì)+電子”雙渠道發(fā)放模式，通過社區(qū)網(wǎng)格員上門走訪精準投遞到新入住群眾中，紙質(zhì)版手冊覆蓋6000戶；同步開發(fā)電子版手冊，生成專屬二維碼，通過企業(yè)微信群等線上渠道廣泛推送，累計覆蓋新市民超12萬人次，讓各類便民服務(wù)觸手可達，以數(shù)字化手段打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“我平時工作比較忙，很少有時間去線下辦事，電子版手冊太方便了，我可以隨時隨地查看，有什么不懂的還可以在線咨詢?！痹邶埲A某企業(yè)工作的小曾說。

動畫傳播，輕松掌握

龍華區(qū)策劃制作《龍華第一課》MG動畫宣傳視頻，以生動活潑的卡通形象、通俗易懂的語言，將《龍華第一課》便民服務(wù)手冊中的政策要點轉(zhuǎn)化為直觀的動畫場景，讓新市民在輕松愉快的氛圍中快速掌握核心內(nèi)容。截至目前，通過“深圳龍華”視頻號、居民微信群、微信朋友圈等渠道廣泛傳播，播放量已突破30萬次，有效提升了新市民對龍華的認同感和歸屬感，讓“融龍華、同守護、共文明”的理念深入人心。

“這個動畫視頻太有意思了，我看了一遍就記住了里面的內(nèi)容，現(xiàn)在我對龍華的政策了解得一清二楚，感覺自己真正成了一名‘新龍華人’?！眮碜运拇ǖ男率忻裥堈f。

未來，龍華區(qū)將持續(xù)深化“新龍華人”服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，切實提升新市民融入質(zhì)效，為龍華基層治理高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。