一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開(kāi)展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋86個(gè)單位、194篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2026年2月1日至2月28日，采集截止時(shí)間為2026年3月1日。

2026年2月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一路段有雜物堆放，無(wú)人管理

涉事單位：寶安區(qū)松崗街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：松崗街道針對(duì)市民訴求的回應(yīng)，體現(xiàn)了基層治理的務(wù)實(shí)高效。從響應(yīng)速度來(lái)看，市民在11時(shí)左右發(fā)帖，街道辦迅速完成核查、溝通、清理全流程，于當(dāng)日16時(shí)47分反饋處理結(jié)果，表示現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境已恢復(fù)整潔，展現(xiàn)“當(dāng)日反饋、當(dāng)日辦結(jié)”的高效行動(dòng)力；從回復(fù)內(nèi)容來(lái)看，既清晰還原問(wèn)題處理全鏈條，又明確后續(xù)長(zhǎng)效監(jiān)管舉措，以樸實(shí)承諾消解群眾對(duì)“問(wèn)題反彈”的顧慮，為政務(wù)服務(wù)回應(yīng)樹(shù)立了標(biāo)桿。

2、有市民反映筆架山公園兒童滑梯破損，存在安全隱患

涉事單位：市公園管理中心

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反饋的滑梯破損問(wèn)題，筆架山公園從快速圍蔽警示消除即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，到聯(lián)動(dòng)廠家定制配件啟動(dòng)維修，再到承諾強(qiáng)化日常巡查形成長(zhǎng)效機(jī)制，整個(gè)處置流程閉環(huán)清晰、響應(yīng)迅速。這種把群眾“微訴求”當(dāng)“重任務(wù)”的態(tài)度，不僅及時(shí)筑牢了兒童游玩的安全防線，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了公共服務(wù)部門(mén)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為城市基層治理樹(shù)立了良好范本。

3、有市民反映羅湖區(qū)一道路有樹(shù)木斷枝擋路

涉事單位：羅湖區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局

案例點(diǎn)評(píng)：羅湖區(qū)城管局收到市民反映的道路斷枝擋路問(wèn)題后，即刻響應(yīng)、快速部署，第一時(shí)間安排管養(yǎng)單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，僅30分鐘便完成斷枝清理，并以圖片展示清理成效，保障了市民出行安全。其響應(yīng)速度與處置效率彰顯了城管部門(mén)對(duì)市民訴求的高度重視，也體現(xiàn)了城市管理應(yīng)急處置體系的成熟與完善，詮釋了“城市管理為人民”的服務(wù)宗旨，提升了出行安全感。

【待提升案例】

1、有市民反映光明區(qū)一工業(yè)園附近有喇叭循環(huán)播放禁放煙花的廣播，影響周邊居民休息

涉事單位：光明區(qū)馬田街道辦事處

優(yōu)化建議：該答復(fù)雖表達(dá)了對(duì)網(wǎng)民反饋的感謝，但內(nèi)容較為簡(jiǎn)略，未具體說(shuō)明是否已核實(shí)廣播設(shè)置情況、采取了哪些調(diào)整措施，也未體現(xiàn)對(duì)居民休息受影響的理解。建議補(bǔ)充處理進(jìn)展與后續(xù)安排，使回應(yīng)更清晰、更具溫度，進(jìn)一步提升群眾溝通實(shí)效。

2、有市民不滿其多次反映龍崗區(qū)一廠房門(mén)口有犬只未牽繩散養(yǎng)無(wú)果，盼相關(guān)部門(mén)介入整治

涉事單位：龍崗區(qū)吉華街道辦事處

優(yōu)化建議：市民發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖片反映工廠門(mén)口有未牽繩犬只，且自述曾遭犬只追逐。對(duì)此，街道辦在回應(yīng)中明確，執(zhí)法人員依據(jù)《深圳市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》對(duì)涉事行為依法查處，體現(xiàn)了嚴(yán)格依法履職的工作態(tài)度。后續(xù)提出加強(qiáng)日常巡查、深化宣傳引導(dǎo)、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治等長(zhǎng)效舉措，更展現(xiàn)了從源頭化解同類(lèi)問(wèn)題的治理思路。但美中不足的是，此次回應(yīng)僅以文字提及“進(jìn)行查處”，未附上具體查處結(jié)果的詳細(xì)說(shuō)明，難以讓市民感受到處置成效，問(wèn)題解決的可視化呈現(xiàn)有待加強(qiáng)。

3、有市民反映南山區(qū)海德一道交中心路路口一人行道與機(jī)動(dòng)車(chē)道高差過(guò)大

涉事單位：深圳市潤(rùn)投咨詢有限公司

優(yōu)化建議：相關(guān)單位收到訴求后及時(shí)開(kāi)展核實(shí)工作，并從工程背景、高差成因及設(shè)計(jì)規(guī)范層面作出說(shuō)明，處置流程較為規(guī)范。但回應(yīng)未針對(duì)市民反映的安全隱患提出解決方案，側(cè)重政策解釋?zhuān)?wù)意識(shí)體現(xiàn)不足。建議在合規(guī)前提下優(yōu)化便民措施，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)等設(shè)施，最大限度降低通行風(fēng)險(xiǎn)，把保障群眾出行安全落到實(shí)處。

四、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

本期專(zhuān)家

張寧 | 中山大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)

2月的問(wèn)政帖文在回應(yīng)溝通上整體呈現(xiàn)速度快、回復(fù)準(zhǔn)，有問(wèn)題得解決、政策得傳播的特點(diǎn)。首先是回應(yīng)速度，政務(wù)單位約70%的回應(yīng)速度保持在48小時(shí)之內(nèi)，更有多項(xiàng)回應(yīng)是在8小時(shí)以內(nèi)發(fā)出，值得肯定。針對(duì)網(wǎng)上提出的問(wèn)題，有關(guān)單位能以網(wǎng)絡(luò)速度回應(yīng)解答，并能在線下快速處置、解決疑難，體現(xiàn)了深圳基層單位為民辦實(shí)事、快速解難題的擔(dān)當(dāng)與能力。

第二是回復(fù)內(nèi)容，多數(shù)都能做到具體、詳細(xì)并有針對(duì)性，能解釋問(wèn)題的原因，說(shuō)明處理思路，并反饋現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)果，語(yǔ)言表達(dá)耐心有禮、有理有據(jù)、結(jié)果清晰，體現(xiàn)了對(duì)市民的關(guān)懷。同時(shí)，許多回應(yīng)內(nèi)容包含科普、普法和政策說(shuō)明溝，這無(wú)疑體現(xiàn)了“問(wèn)政”的重大意義，即針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，基于法律、制度和政策的角度做恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕf(shuō)明，在保持與市民溝通的同時(shí)，體現(xiàn)基層單位的政策專(zhuān)業(yè)性和執(zhí)行能力，由此提高社會(huì)信任。

第三，從問(wèn)政問(wèn)題的類(lèi)型來(lái)看，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型問(wèn)題，回應(yīng)的速度和處置的結(jié)果都比較好，這說(shuō)明基層解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力較強(qiáng)。對(duì)于爭(zhēng)議型問(wèn)題，也能做好基本的溝通和說(shuō)明，減少信息偏差。對(duì)于管理型的問(wèn)題，能通過(guò)政策詮釋作出有理有據(jù)的說(shuō)明。同時(shí)，本期的回應(yīng)也有少數(shù)案例回應(yīng)速度較慢，回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏具體的“處置動(dòng)作和結(jié)果”，這種回應(yīng)往往無(wú)法起到社會(huì)溝通的最佳效果。整體上看，2月的問(wèn)政溝通有始有終、有理有據(jù)、有來(lái)有往，形成了一種政民溝通的良好風(fēng)氣。

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓

六、近期《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第271期

https://szbbs.sznews.com/thread-4343667-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第272期

https://szbbs.sznews.com/thread-4344066-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第273期

https://szbbs.sznews.com/thread-4344477-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第274期

https://szbbs.sznews.com/thread-4344929-1-1.html

來(lái)源：深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)

責(zé)任編輯：王岱竹